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WhatsApp Business dejará de ser gratuito para empresas a partir de octubre 2026: las claves del cambio de Meta
WhatsApp implementará un modelo de cobro para empresas a partir del 1 de octubre de 2026, afectando a aquellas que utilizan la plataforma para la atención al cliente. El cambio, que busca monetizar el servicio, introduce tarifas por mensaje enviado, tanto para quienes usan el agente de IA de Meta como para quienes emplean sistemas propios.
- WhatsApp Business será pago desde octubre 2026.
- Cobro por mensaje enviado para empresas.
- Tarifa de $2 USD por millón de tokens para IA de Meta.
- Costos estimados entre 4 y 5 centavos de dólar por mensaje IA.
- Empresas deben optimizar sus sistemas de atención.
A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp Business dejará de ser un servicio gratuito para las empresas que lo utilizan para la atención de consultas de clientes. Esta modificación, impulsada por Meta, apunta a la monetización de la plataforma tras años de expansión. El nuevo esquema de cobro se suma a la reciente implementación de tarifas para mensajes generados por el propio agente de inteligencia artificial de Meta, Meta Business Agent, que comenzó en agosto.
El modelo de negocio distinguirá entre dos modalidades de uso. Para las empresas que opten por el Meta Business Agent, el cobro se basará en un sistema de tokens, con una tarifa de 2 dólares por cada millón de tokens utilizados. Se estima que una respuesta generada por IA podría consumir entre 20.000 y 25.000 tokens, lo que se traduciría en un costo aproximado de 4 a 5 centavos de dólar por mensaje. Consultas más extensas podrían incrementar este valor.
Por otro lado, las compañías que empleen sus propios sistemas de atención, ya sean operadores humanos o herramientas de IA externas, enfrentarán tarifas por mensaje enviado, similares a las existentes para chats comerciales de utilidad y autenticación. El precio variará según el país y el mercado. Un ejemplo hipotético sugiere que gestionar 10.000 mensajes de baja complejidad podría costar alrededor de 268 dólares con una solución propia, frente a los 400-500 dólares con Meta Business Agent.
Maximiliano Gaviglio, Operations Manager de Teleprom, destacó que Meta ha demostrado la efectividad de WhatsApp Business API, logrando tasas de contacto del 84-85% frente al 15% de canales tradicionales, lo que justifica ahora la monetización. Se recomienda a las empresas optimizar sus sistemas de atención, simplificando procesos y utilizando herramientas automáticas para consultas frecuentes, con el fin de mitigar el impacto económico. A pesar del cambio, el canal sigue siendo considerado más económico y efectivo que alternativas tradicionales, y la clave residirá en la optimización de la ingeniería y la estrategia de comunicación.
Este cambio en la política de cobro de WhatsApp Business impactará directamente en los costos operativos de miles de empresas argentinas que utilizan la plataforma para la comunicación con sus clientes. Los inversores y empresarios deberán estar atentos a la evolución de estas tarifas y a las estrategias que las compañías implementen para optimizar sus gastos. La capacidad de adaptación y la eficiencia en la atención al cliente serán factores clave para mantener la rentabilidad en este nuevo escenario.
