Tecnología sin fricción y nueva economía digital: el desafío del consumo masivo y la rentabilidad por pedido

La expansión del comercio digital, especialmente en el sector de consumo masivo, presenta un desafío creciente en cuanto a la viabilidad económica de los modelos de negocio. Si bien la conveniencia online ha impulsado el crecimiento, también ha internalizado tareas que antes realizaba el comprador, como el picking, el empaquetado y la logística de última milla, generando nuevos costos estructurales. Un análisis de Softtek revela que un carrito promedio de entre USD 90 y 100 genera apenas entre 18 y 20 dólares de margen bruto, mientras que los costos de preparación y entrega pueden oscilar entre 15 y 25 dólares por pedido. Esto significa que escalar el volumen no siempre se traduce en mayor rentabilidad, pudiendo incluso amplificar pérdidas si la economía por pedido no está resuelta.

En Argentina, esta tendencia se manifiesta con un crecimiento del ecommerce del 55% en facturación durante el último año, según CACE, con 6 de cada 10 consumidores comprando online al menos una vez al mes y el 37% de las entregas realizándose en menos de 24 horas. La categoría de “Alimentos, bebidas y artículos de limpieza” lidera la facturación, evidenciando la migración del consumo cotidiano a canales digitales. Para la industria del consumo masivo, esto implica una revisión profunda de qué productos, formatos y categorías son más eficientes, con un posible foco en surtidos optimizados y productos de alta rotación.

La tecnología sin fricción, impulsada por inteligencia artificial y automatización, está acelerando esta transformación al simplificar la experiencia del consumidor y mejorar la eficiencia operativa. El 62% de las empresas argentinas ya implementa IA en procesos de marketing, experiencia de usuario y operación digital, según CACE. Esta adopción tecnológica es clave para equilibrar la conveniencia con la sostenibilidad económica, mediante herramientas como la automatización del picking, la inteligencia de demanda y la optimización de rutas. El futuro del crecimiento en este sector dependerá de la integración efectiva de experiencia, eficiencia y rentabilidad.

Para Rosario y la región, este escenario implica una oportunidad para optimizar la logística y la distribución de productos de consumo masivo. Las empresas locales que logren adaptar sus operaciones a la demanda de inmediatez y conveniencia, aprovechando la tecnología para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, estarán mejor posicionadas. La clave estará en la capacidad de integrar la oferta de productos con una cadena de suministro ágil y rentable, especialmente en categorías de alta rotación que impulsan la compra recurrente online.